CGV

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de VielfaltWerk GmbH (Sàrl), Sunnenbergstrasse 15, 8633 Wolfhausen, sur vielfaltwerk.ch, par e-mail ou par téléphone. Des conditions différentes ne s'appliquent que si nous les acceptons par écrit.

L'essentiel en bref

• En cliquant sur « Commander avec obligation de paiement », votre achat est ferme. La confirmation arrive par e-mail.
• Tous les prix sont des prix finaux en francs suisses, aucune TVA ne s'y ajoute.
• Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. La livraison standard est gratuite dès CHF 90 de marchandise, sauf pour les revendeurs.
• Vous pouvez retourner un article non utilisé dans les 14 jours, bien que la loi ne l'exige pas en Suisse. Sont exclus les articles personnalisés, les projets et les denrées alimentaires. Si vous habitez au Liechtenstein et achetez à titre privé, vous avez le droit de révocation légal, avec moins d'exceptions.
• Nous ne vendons de l'alcool qu'aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

Commande et contrat

Le contrat de vente est conclu dès l'envoi de votre commande, et vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail. De légères différences de couleur, de dimensions et de matériau sont possibles, car beaucoup de choses sont faites à la main. Si, contre toute attente, un atelier ne peut pas fabriquer un produit, nous vous en informons immédiatement. Nous pouvons alors, vous comme nous, renoncer à l'achat, et vous récupérez ce que vous avez déjà payé.

Prix

Tous les prix sont en francs suisses. Ce sont des prix finaux : VielfaltWerk GmbH n'est pas assujettie à la TVA, aucune TVA ne s'y ajoute donc. Les frais de livraison et les éventuels suppléments s'affichent à la caisse, avant que vous ne commandiez. Certains produits ne sont disponibles qu'à partir d'une quantité minimale ; c'est indiqué sur le produit.

Paiement

Les modes de paiement à votre disposition s'affichent à la caisse : Twint, carte, PostFinance Pay, Klarna, facture et paiement anticipé. Les paiements en ligne passent par notre prestataire de paiement suisse Payrexx.

Une facture est payable dans les 5 jours. En cas de paiement anticipé et de facture adressée à un nouveau client, nous expédions après réception du paiement ; nous pouvons aussi livrer nos clients existants avant. Nous pouvons exclure certains modes de paiement sans indication de motifs.

Si vous ne payez pas à temps, nous vous envoyons un rappel. Si le paiement n'arrive toujours pas, nous pouvons nous départir du contrat et réclamer la marchandise déjà livrée.

Expédition et livraison

Nous livrons en principe en Suisse et au Liechtenstein. La livraison standard coûte CHF 6.50 et est gratuite dès CHF 90 de marchandise ; seule la livraison standard est gratuite. Pour la livraison express et pour les revendeurs de ZauberSeife, des tarifs spécifiques s'appliquent : vous les trouvez à la caisse et sous Livraison.

Nous livrons à l'adresse que vous indiquez lors de la commande. Le délai de livraison figure sur chaque produit ; en général, votre colis part dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, nous vous contactons. Certains produits sont envoyés directement par l'atelier : votre commande arrive alors en plusieurs colis, sans frais de livraison supplémentaires.

Retour

En Suisse, la loi ne prévoit pas de droit de révocation pour les achats en ligne. Nous vous accordons volontairement 14 jours dès la réception pour nous annoncer un retour ; si votre commande arrive en plusieurs colis, c'est le dernier qui compte. Vous nous envoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant votre annonce. S'il nous revient non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine, nous vous remboursons le prix d'achat ainsi que la part du supplément lié au mode de paiement qui s'y rapporte. Nous le faisons dans les 14 jours suivant votre annonce. Si le colis est encore en route à ce moment-là, nous remboursons dès qu'il est arrivé chez nous. Nous ne remboursons pas les frais de livraison payés, et les frais de port du retour sont à votre charge.

Sont exclus de ce retour volontaire les produits personnalisés et fabriqués individuellement, par exemple avec gravure, ainsi que les projets et les fabrications spéciales comme les cadeaux d'entreprise sur mesure. Sont également exclus les denrées alimentaires, les boissons et les aliments pour animaux, par exemple les épices ou les snacks pour chiens, même non ouverts, ainsi que les savons, les produits de soin et de nettoyage et le liquide à bulles de savon lorsque la fermeture, le sceau ou le film ont été ouverts. Pour les bons achetés, la section « Bons cadeaux » s'applique.

Si vous habitez au Liechtenstein et achetez à titre privé, la loi liechtensteinoise sur les contrats à distance et les contrats conclus hors établissement vous permet de révoquer votre achat dans les 14 jours, sans indication de motifs. Le délai court dès le jour où vous, ou la personne à qui vous faites livrer, recevez la marchandise ; en cas de plusieurs colis, dès le dernier. Un court message à notre attention suffit, par exemple par e-mail ou par courrier postal. Le délai est respecté si vous envoyez le message avant son échéance. Vous nous renvoyez la marchandise dans les 14 jours suivant votre message. Il n'est pas nécessaire pour cela que la marchandise soit inutilisée et dans son emballage d'origine ; si vous l'utilisez plus que nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire un montant pour la perte de valeur. Sont exclus les articles personnalisés ou fabriqués selon vos souhaits ainsi que les denrées alimentaires, boissons, savons et produits de soin scellés dont le scellé a été ouvert. Nous vous remboursons tous les paiements, livraison standard comprise, dans les 14 jours suivant votre message, par le moyen que vous avez utilisé pour payer. Nous ne remboursons pas le supplément pour une livraison express. Nous pouvons attendre que la marchandise soit arrivée chez nous ou que vous ayez prouvé son renvoi. Les frais de port du retour sont à votre charge. Pour la révocation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Défauts

Veuillez vérifier votre livraison à son arrivée. Signalez-nous les défauts apparents dans les 5 jours et les défauts cachés dès que vous les découvrez, le plus simple étant par e-mail, volontiers avec une photo. Si le défaut est avéré, nous remplaçons le produit ou le réparons. Si cela ne fonctionne pas, vous recevez, selon votre choix, le remboursement du prix d'achat ou une réduction de prix. La livraison et le retour sont alors à notre charge. Pour les dommages, la section Responsabilité s'applique.

Alcool seulement dès 18 ans

Nous ne vendons du vin et des spiritueux qu'aux personnes de 18 ans et plus ; dans la boutique, ces articles portent la mention « Dès 18 ans ». Si un tel article se trouve dans le panier, nous vous demandons à la caisse votre date de naissance et vérifions la ligne lisible par machine de votre carte d'identité ou de votre passeport. Sans cette preuve, aucun achat d'alcool n'est conclu. Avec la commande, nous enregistrons votre date de naissance et le résultat de la vérification, jamais le numéro de votre pièce d'identité.

En passant commande, vous confirmez que les indications vous concernent et que vous avez au moins 18 ans. Si nous avons des doutes sur votre âge, nous pouvons annuler la commande, et votre argent vous est remboursé.

Bons cadeaux

Un bon s'utilise à la caisse. Il est valable selon ce qui y est indiqué, par exemple jusqu'à une date ou dès un certain montant de marchandise. Nous ne versons pas la valeur d'un bon en espèces. Un bon acheté que vous n'avez pas encore utilisé peut être retourné comme un produit, même avec un texte personnel.

Questions et réclamations

Écrivez-nous à info@vielfaltwerk.ch ou appelez-nous : 076 416 71 75. Nous vous répondons dans un délai d'un jour ouvrable et cherchons avec vous une bonne solution.

Responsabilité

Nous répondons des dommages que nous causons intentionnellement ou par négligence grave. Pour les dommages corporels, la loi s'applique. Nous ne répondons pas des autres dommages causés par négligence légère, ni des dommages indirects et consécutifs. Les dispositions impératives, par exemple la loi sur la responsabilité du fait des produits, s'appliquent toujours.

Protection des données

La manière dont nous traitons vos données est décrite dans notre déclaration de protection des données.

Dispositions finales

Le droit suisse s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur la vente internationale de marchandises. Si vous habitez au Liechtenstein et achetez à titre privé, les règles impératives de la protection des consommateurs du Liechtenstein s'appliquent en plus, par exemple pour la révocation et les défauts ; là où elles vous accordent davantage que les présentes CGV, elles priment. Si vous commandez pour une entreprise, le for est à Zurich. Si vous achetez à titre privé, les fors légaux s'appliquent, donc aussi celui de votre domicile. Si une disposition des présentes CGV est sans effet, les autres restent valables, et la loi s'applique à sa place. Pour votre commande, c'est la version des présentes CGV du jour de la commande qui s'applique.

Wolfhausen, le 19 septembre 2026