Retours et remboursement

L'essentiel en bref

• En Suisse, la loi ne prévoit pas de droit de retour pour les achats en ligne. Chez nous, vous pouvez tout de même retourner un article non utilisé dans les 14 jours.
• Nous ne reprenons pas les articles personnalisés, les fabrications selon vos souhaits, les projets comme les cadeaux d'entreprise sur mesure, ni les denrées alimentaires, les boissons et les snacks pour chiens. Nous reprenons les savons, les produits de soin et le liquide à bulles de savon uniquement s'ils n'ont pas été ouverts.
• Si un article est cassé ou n'est pas le bon, nous réglons cela pour vous. Sans aucuns frais pour vous.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous dans les 14 jours après réception à info@vielfaltwerk.ch ou appelez-nous : 076 416 71 75. Indiquez-nous votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous répondons dans un délai d'un jour ouvrable et vous expliquons la suite.
3. Emballez bien le produit, non utilisé et dans son emballage d'origine, et envoyez-le-nous dans les 14 jours. Les frais de port du retour sont à votre charge.

Une fois le colis arrivé chez nous et si tout est en ordre, vous recevez le remboursement du prix d'achat.

Article cassé ou erreur de livraison ?

Nous en sommes désolés. Contactez-nous dans les 5 jours après réception, de préférence avec une photo. Si un défaut n'apparaît que plus tard, contactez-nous dès que vous le remarquez. Nous vous envoyons un article de remplacement, nous réparons ou nous vous remboursons le montant, sans aucuns frais pour vous.

Si le colis est arrivé endommagé, merci de conserver l'emballage jusqu'à ce que tout soit réglé.

Un cadeau ne convient pas ?

Contactez-nous en indiquant le nom de la personne qui a passé la commande. Le remboursement lui est versé. Souvent, un cadeau peut aussi simplement être échangé contre autre chose.

Depuis le Liechtenstein

Si vous habitez au Liechtenstein et achetez à titre privé, vous avez un droit de révocation légal de 14 jours. Il vaut aussi pour les denrées alimentaires non ouvertes. Son fonctionnement, formulaire compris, est décrit dans nos CGV.

Des questions ?

Écrivez-nous à info@vielfaltwerk.ch ou appelez-nous : 076 416 71 75. Nous trouvons avec vous une bonne solution.