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Le presenti condizioni generali valgono per tutti gli ordini presso VielfaltWerk GmbH (Sagl), Sunnenbergstrasse 15, 8633 Wolfhausen, tramite vielfaltwerk.ch, per e-mail o al telefono. Condizioni diverse valgono solo se le accettiamo per iscritto.

L'essenziale in breve

• Con «Ordina con obbligo di pagamento» acquisti in modo vincolante. La conferma arriva per e-mail.
• Tutti i prezzi sono prezzi finali in franchi svizzeri, non si aggiunge alcuna IVA.
• Consegniamo in Svizzera e nel Liechtenstein. La spedizione standard è gratuita da CHF 90 di valore della merce, tranne che per i rivenditori.
• Ciò che non hai usato puoi restituirlo entro 14 giorni, anche se in Svizzera la legge non lo richiede. Sono esclusi articoli personalizzati, progetti e alimentari. Se abiti nel Liechtenstein e acquisti come privato, hai il diritto di recesso legale, con meno eccezioni.
• Vendiamo alcolici solo a persone dai 18 anni in su.

Ordine e contratto

Con l'invio del tuo ordine si conclude il contratto di vendita, e ricevi subito una conferma per e-mail. Piccole differenze di colore, misura e materiale sono possibili, perché molte cose sono fatte a mano. Se un laboratorio, contro ogni aspettativa, non può realizzare un prodotto, te lo diciamo subito. In quel caso entrambi possiamo recedere dall'acquisto, e ricevi indietro quanto hai già pagato.

Prezzi

Tutti i prezzi sono in franchi svizzeri. Sono prezzi finali: VielfaltWerk GmbH non è assoggettata all'IVA, quindi non si aggiunge alcuna IVA. Le spese di spedizione e gli eventuali supplementi li vedi alla cassa, prima di ordinare. Alcuni prodotti sono disponibili solo a partire da una quantità minima; è indicato sul prodotto.

Pagamento

Quali modalità di pagamento hai a disposizione lo vedi alla cassa: Twint, carta, PostFinance Pay, Klarna, fattura e pagamento anticipato. I pagamenti online passano dal nostro fornitore svizzero di servizi di pagamento Payrexx.

Una fattura va pagata entro 5 giorni. Con il pagamento anticipato e con le fatture a nuovi clienti spediamo dopo aver ricevuto il pagamento; ai clienti esistenti possiamo consegnare anche prima. Possiamo escludere singole modalità di pagamento senza indicarne i motivi.

Se non paghi in tempo, ti mandiamo un promemoria. Se il pagamento non arriva nemmeno allora, possiamo recedere dal contratto e chiedere la restituzione della merce già consegnata.

Spedizione e consegna

Di principio consegniamo in Svizzera e nel Liechtenstein. La spedizione standard costa CHF 6.50 ed è gratuita da CHF 90 di valore della merce; gratuita è solo la spedizione standard. Per la spedizione espresso e per i rivenditori di ZauberSeife valgono prezzi propri, che trovi alla cassa e alla pagina Spedizione.

Consegniamo all'indirizzo che indichi al momento dell'ordine. I tempi di consegna sono indicati su ogni prodotto; di solito il tuo pacco parte entro 1–3 giorni lavorativi. Se qualcosa ritarda, ti contattiamo noi. Alcuni prodotti li spedisce direttamente il laboratorio: in quel caso il tuo ordine arriva in più pacchi, senza spese di spedizione aggiuntive.

Reso

In Svizzera la legge non prevede un diritto di recesso per gli acquisti online. Noi ti diamo volontariamente 14 giorni dal ricevimento per annunciarci un reso; se il tuo ordine arriva in più pacchi, conta l'ultimo. Il prodotto ce lo spedisci poi entro 14 giorni dal tuo annuncio. Se torna non usato, in perfetto stato e nell'imballaggio originale, ti rimborsiamo il prezzo d'acquisto e la parte del supplemento della modalità di pagamento che lo riguarda. Lo facciamo entro 14 giorni dal tuo annuncio. Se a quel punto il pacco è ancora in viaggio, rimborsiamo appena arriva da noi. Le spese di spedizione pagate non le rimborsiamo, e l'affrancatura per il reso è a tuo carico.

Da questo reso volontario sono esclusi i prodotti personalizzati e realizzati individualmente, ad esempio con incisione, così come i progetti e le realizzazioni speciali, come i regali aziendali su misura. Sono esclusi anche alimentari, bevande e alimenti per animali, ad esempio spezie o snack per cani, anche se non aperti, così come saponi, prodotti per la cura e la pulizia e il liquido per bolle di sapone, se chiusura, sigillo o pellicola sono stati aperti. Per i buoni acquistati vale la sezione «Buoni regalo».

Se abiti nel Liechtenstein e acquisti come privato, in base alla legge del Liechtenstein sui contratti a distanza e sui contratti conclusi fuori dai locali commerciali puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza indicarne i motivi. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o la persona a cui fai consegnare, ricevete la merce; con più pacchi, dall'ultimo. Basta un breve messaggio a noi, ad esempio per e-mail o per posta. Il termine è rispettato se invii il messaggio prima della sua scadenza. La merce ce la rispedisci entro 14 giorni dal tuo messaggio. Per questo non occorre che la merce sia non usata e nell'imballaggio originale; se la usi più di quanto serve per esaminarla, possiamo dedurre qualcosa per la perdita di valore. Sono escluse la merce personalizzata o realizzata secondo i tuoi desideri e gli alimentari, le bevande, i saponi e i prodotti per la cura sigillati il cui sigillo è stato aperto. Ti rimborsiamo tutti i pagamenti, spedizione standard compresa, entro 14 giorni dal tuo messaggio, con lo stesso mezzo con cui hai pagato. Il sovrapprezzo per una spedizione espresso non lo rimborsiamo. Possiamo attendere finché la merce è arrivata da noi o finché dimostri di averla rispedita. L'affrancatura per il reso è a tuo carico. Per il recesso puoi usare il modulo seguente, ma non è obbligatorio.

Difetti

Controlla la tua consegna quando arriva. I difetti evidenti ce li segnali entro 5 giorni, quelli nascosti appena li scopri, nel modo più semplice per e-mail, volentieri con una foto. Se il difetto è confermato, sostituiamo il prodotto o lo ripariamo. Se questo non riesce, ricevi indietro il prezzo d'acquisto oppure una riduzione del prezzo, come preferisci. In quel caso spedizione e reso li paghiamo noi. Per i danni vale la sezione Responsabilità.

Alcol solo dai 18 anni

Vino e superalcolici li vendiamo solo a persone dai 18 anni in su; nello shop sono contrassegnati con «Da 18 anni». Se nel carrello c'è un articolo di questo tipo, alla cassa ti chiediamo la data di nascita e verifichiamo la riga a lettura ottica della tua carta d'identità o del tuo passaporto. Senza questa prova l'acquisto di alcol non si conclude. Insieme all'ordine salviamo la tua data di nascita e l'esito della verifica, mai il numero del tuo documento.

Con l'ordine confermi che i dati sono tuoi e che hai almeno 18 anni. Se abbiamo dubbi sulla tua età, possiamo annullare l'ordine e ti restituiamo i soldi.

Buoni regalo

Un buono lo riscatti alla cassa. Vale come è scritto sul buono stesso, ad esempio fino a una data o da un certo valore della merce. Il valore di un buono non lo paghiamo in contanti. Un buono acquistato che non hai ancora riscattato puoi restituirlo come un prodotto, anche con un testo personale.

Domande e reclami

Scrivici a info@vielfaltwerk.ch o chiamaci: 076 416 71 75. Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo e cerchiamo insieme a te una buona soluzione.

Responsabilità

Rispondiamo dei danni che causiamo intenzionalmente o per negligenza grave. Per i danni alle persone vale la legge. Per gli altri danni causati per negligenza lieve non rispondiamo, e nemmeno per i danni indiretti e conseguenti. Le disposizioni imperative, ad esempio la legge sulla responsabilità per danno da prodotti, valgono sempre.

Protezione dei dati

Come trattiamo i tuoi dati è spiegato nella nostra informativa sulla protezione dei dati.

Disposizioni finali

Si applica il diritto svizzero, esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di merci. Se abiti nel Liechtenstein e acquisti come privato, valgono in aggiunta le regole imperative della protezione dei consumatori del Liechtenstein, ad esempio per il recesso e per i difetti; dove ti danno più di queste CG, prevalgono. Se ordini per un'azienda, il foro è Zurigo. Se acquisti come privato, valgono i fori previsti dalla legge, quindi anche il tuo domicilio. Se una disposizione di queste CG è inefficace, le altre restano valide e al suo posto subentra la legge. Per il tuo ordine vale la versione di queste CG del giorno dell'ordine.

Wolfhausen, 19 settembre 2026